1. Quiénes somos
UNDELIRIO es una plataforma de venta de entradas para eventos de música electrónica en Chile, operada por UNDELIRIO SpA, con domicilio en Santiago, Chile (en adelante, «UNDELIRIO», «nosotros»). Actuamos como intermediario técnico y comercial entre las productoras de eventos (en adelante, la «Productora») y las personas que compran entradas (en adelante, el «Asistente»).
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web undelirio.com, sus subdominios y aplicaciones.
- Evento: la actividad publicada por una Productora en la Plataforma.
- Entrada: el derecho de acceso a un Evento, representado por un código QR.
- Valor facial: el precio de la Entrada definido por la Productora, sin cargos.
3. Cuenta de usuario
Para comprar o vender entradas debes crear una cuenta con datos verídicos y mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta. Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal.
4. Compra de entradas
Al comprar una Entrada aceptas pagar el valor facial más los cargos por servicio informados en el momento de la compra. El pago se procesa a través de un proveedor de pagos externo (pasarela de pago). La Entrada se emite una vez confirmado el pago y se envía al correo registrado, junto a su código QR de acceso.
Cada Entrada es personal. El código QR es dinámico y puede rotar por seguridad; su reproducción, duplicación o venta no autorizada puede invalidar el acceso.
5. Cargos por servicio y comisiones
UNDELIRIO cobra a la Productora una comisión sobre el valor facial de cada Entrada vendida, más el IVA correspondiente y el costo de la pasarela de pago. Los Eventos pueden estar afectos a promociones (por ejemplo, primer evento sin comisión). Los cargos por servicio aplicables a cada compra se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pago.
6. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Las políticas de cambio y devolución dependen de cada Evento y de la Productora. En caso de cancelación de un Evento, el Asistente tiene derecho al reembolso del valor facial de su Entrada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Las solicitudes de reembolso se gestionan desde tu cuenta, en la sección «Devoluciones».
7. Responsabilidad de la Productora
La Productora es la única responsable de la organización, realización, contenido, aforo, condiciones de seguridad y cumplimiento normativo del Evento. UNDELIRIO no organiza los eventos ni garantiza su realización, y actúa solo como plataforma de venta.
8. Reventa oficial
Cuando un Evento la habilita, el Asistente puede revender su Entrada dentro de la Plataforma a través del canal de reventa oficial. Fuera de este canal, UNDELIRIO no reconoce ni garantiza entradas obtenidas por terceros y puede invalidarlas.
9. Conducta prohibida
- Falsificar, duplicar o manipular entradas o códigos QR.
- Usar medios automatizados para acaparar entradas.
- Suplantar identidad o entregar datos falsos.
- Revender entradas fuera de los canales autorizados.
10. Propiedad intelectual
La marca UNDELIRIO, el logotipo, el diseño y el software de la Plataforma son de propiedad de UNDELIRIO. El contenido de cada Evento (imágenes, line-up, textos) es responsabilidad de la Productora que lo publica.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, UNDELIRIO no será responsable por daños indirectos derivados de la suspensión, modificación o cancelación de Eventos por parte de las Productoras, ni por interrupciones ajenas a nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley chilena reconoce al consumidor.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de los cambios.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC.